Heeft u een klacht?

Uw klacht aan RFD voorleggen

Stuur uw klacht aan contact@rosofd.nl of per brief aan Roso Financiële Diensten B.V., Poststraat 1, 6135 KR Sittard. U kunt ook bellen via 085 - 400 76 46 om te bespreken hoe u de klacht kunt aanleveren. Vermeld dat het om een klacht gaat en hoe u bereikbaar bent. Een melding via deze route betekent niet dat de inhoud of een gewenste uitkomst al is vastgesteld.

Welke informatie helpt?

Beschrijf de dienstverlening of gebeurtenis waarop uw klacht betrekking heeft, wat er volgens u misging en wat u graag besproken of opgelost ziet. Noem relevante data of eerdere contactmomenten als die helpen. Een helder feitenoverzicht is vaak nuttiger dan een volledig dossier in het eerste bericht.

Uw naam en een contactmogelijkheid.
Het onderwerp en de gebeurtenis waarover u klaagt.
Relevante data of eerdere contactmomenten.
De vraag of oplossing die u wilt bespreken.

Bijlagen en vertrouwelijkheid

Stuur geen identiteitsbewijs, medische informatie of onnodig volledig financieel dossier via algemene e-mail. Als stukken nodig zijn voor het bespreken van uw klacht, wordt afgesproken welke informatie relevant is en hoe u die kunt aanleveren. Een privacyvraag kunt u ook via deze contactgegevens stellen. Op de privacypagina vindt u uitleg over rechten en het aanspreekpunt.

Afhandeling en vervolgmogelijkheden

Vraag om duidelijkheid over het vervolg en over de procedure die op uw klacht van toepassing is. Bewaar uw eigen correspondentie en afspraken. Bent u na het bespreken van uw klacht nog ontevreden, vraag dan welke vervolgmogelijkheden voor uw situatie gelden. Een externe klachten- of geschillenroute heeft eigen voorwaarden; welke route passend is, moet bij de concrete klacht worden vastgesteld.

Een klacht is iets anders dan schade melden

Wilt u een verzekerde gebeurtenis melden, gebruik dan de bestaande schademeldomgeving. Bent u ontevreden over de dienstverlening of de behandeling van een zaak, benoem dat afzonderlijk als klacht. Een schadevergoeding, aansprakelijkheidsvraag of productbesluit kan bij een andere verantwoordelijke partij horen. Beschrijf daarom duidelijk waar uw onvrede betrekking op heeft.

Veelgestelde vragen

Waar stuur ik mijn klacht naartoe?

Aan contact@rosofd.nl of per brief aan Roso Financiële Diensten B.V., Poststraat 1, 6135 KR Sittard. Vermeld dat het om een klacht gaat en hoe u bereikbaar bent.

Moet ik direct alle stukken meesturen?

Nee. Begin met de feiten en uw vraag. Spreek af welke aanvullende stukken nodig zijn en hoe u vertrouwelijke informatie veilig kunt aanleveren.

Is een klacht hetzelfde als een schademelding?

Nee. Een schademelding geeft een verzekerde gebeurtenis door. Een klacht gaat over uw onvrede met bijvoorbeeld dienstverlening of behandeling; geef het onderwerp duidelijk aan.